Politicas de Reembolso

En ReachMe, tu experiencia al comprar y usar nuestra eSIM de viaje es lo que más nos importa. Por eso, queremos brindarte la mejor experiencia posible al usar internet en el extranjero. Entendemos que en algunas ocasiones podrías cancelar tu compra por motivos personales o encontrarte con errores de conexión que te impidan utilizar la eSIM.

Considerando estas situaciones, hemos creado una nueva política de reembolso muy flexible, especialmente pensada para viajeros como tú .  

Puedes tener tranquilidad al comprar una eSIM Internacional ReachMe. Si surge algún problema al configurar, instalar o usar tu eSIM tendrás hasta 30 días para solicitar un reembolso de hasta el 100% del precio que pagaste (dependiendo de la situación específica).

A continuación, se detallan los tipos reembolso:

Reembolso completo

Te devolveremos el 100% del monto pagado por tu SIM digital si decides cancelar la compra. Para calificar para este tipo de reembolso, debes cumplir con las siguientes condiciones:

• Válido solo si la compra de la eSIM se realizó en el sitio web oficial de ReachMe.
• La eSIM no debe haber sido activada, es decir, no debe haber consumo de datos móviles. Sin embargo, el equipo de soporte al cliente puede revisar casos específicos para ofrecer soluciones si la eSIM ya ha sido activada.
• No deben haber pasado más de 30 días desde la fecha de compra.

Reembolsos para teléfonos bloqueados/incompatibles

Si tu teléfono está bloqueado o no es compatible con eSIM, ReachMe puede ofrecer un reembolso bajo las siguientes condiciones:

• No debes haber escaneado el código QR de la eSIM, por lo que no debe haber habido consumo de datos.
• No deben haber pasado más de 30 días desde la fecha de compra de la eSIM.
• Debes enviar una captura de pantalla para verificar la incompatibilidad o el estado bloqueado de tu teléfono para usar una eSIM internacional.

Errores de conexión de tu eSIM

Si hay problemas de conexión con el proveedor de la red al usar la eSIM de ReachMe en el destino, se analizará tu caso para determinar un reembolso parcial o total del monto pagado. 

Para solicitar un reembolso por fallos de conexión de la eSIM, ten en cuenta la siguiente información:

Antes de solicitar un reembolso:

Contacta a nuestro equipo de servicio al cliente en Whatsapp Business: (81) 2462633 para reportar el problema de conexión con tu eSIM. Debes informar de la situación lo antes posible, ya que no podremos garantizar un reembolso después de la expiración de la eSIM.

Si reportas el problema a tiempo, podrás solicitar un reembolso completo o un reembolso parcial, dependiendo del consumo de datos que hayas tenido.

Solicitando un reembolso:

Ten lista la información necesaria y las capturas de pantalla específicas de tu caso. De esta manera, podremos identificar el problema y ofrecer las mejores soluciones posibles. No te preocupes por la respuesta, ya que el equipo de soporte está disponible de Lunes a Viernes de 10:00am a 7:00pm.

Sobre el reembolso de tu dinero:

Debes tener en cuenta que los reembolsos se hacen por el monto exacto que pagaste en el momento de la transacción. Por ejemplo, si compraste una eSIM con un código de descuento, el reembolso se calculará en función del precio con el descuento aplicado, no del precio original. Por lo tanto, no se te reembolsarán costos adicionales no relacionados con el producto ni se te compensará por encima del monto específico que pagaste.